静水流深、大音希声。在踏踏实实走过三年之后,珍珠美人循例进行每年年终的老顾客回访活动。今年的主题定为“太想了解您,只因我们太在乎您!”。对于网购零售企业,不同于传统的零售终端,经营者和顾客没有面对面交流的机会,双方只是隔着电脑,零售企业如何才能更好地了解自己的顾客:她们是谁,从哪里来,对珍珠的了解有多少,还有哪些要求没被满足等等,需要比传统零售企业更为重视。只有更好地了解了自己的顾客的需求和偏好,才能更好地为他们提供服务。
另一方面,许多企业对自己的顾客了解的渠道过于单一、狭窄,容易变成自以为是、固步自封,这样只会离自己的顾客越来越远。只有将信息的触角伸长,从顾客那里吸收营养,不断改进自己的产品和服务,才能发展和顾客的“亲密关系”,持续受到消费者的欢迎。
珍珠美人将顾客视为企业品牌的核心资产,成立三年多以来,踏踏实实做做好产品和服务,不浮躁、戒急躁,坚持“真实拍摄、如实描述、严格分级”的诚信展示原则,用心服务每一位顾客,坚持100%真实评价,坚持做一个“有态度”的品牌,把地球上最美珍珠带给所有喜爱珍珠的朋友,迄今已成为互联网上购买珍珠的最佳选择。是因为我们一直都要求自己“懂”顾客更多一点。
本次“向老顾客请教”活动包括电子问卷和电话回访、短信、邮件回访几部分,请一直以来给予珍珠美人鼓励和支持的老顾客朋友抽空给予我们“赐教”,帮助珍珠美人成长得更好。
谢谢!朋友就是给予你鼓励、指出你缺点的人,成长路上,感谢有您!
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