幽默爱妻好男人”计先生购珠记

一开始与计先生对话的时候，他就直奔主题，咨询这一款大溪地黑珍珠吊坠【奇缘】的金属材质是什么？

客服紫珠：是18K金镶钻石的。

计先生：哪有钻石没看见哦亲，指给我看看

当时我就截图发给他看，他也很幽默的回了我：蚂蚁大小眼神不好没瞅到

　　　细聊之后，他比较在意珍珠是否真假的问题，我也跟他解释过，我们都有提供一对一的权威珠宝鉴定证书，如果我们售出的产品是假货，假一赔百。并且我们完全支持顾客到当地的任何一家珠宝鉴定中心做检测复检的。后来他告诉我原因：因为他爱人下个月生日，他想了很久在网上看到珍珠美人的产品感觉不错，就考虑在这里买一颗黑珍珠吊坠送给她。如果买到假货的话老婆会跟他掐架（这是他发过来的原话）后来决定下单时，因为他对产品还是没有百分百信任，所以选择了货到付款的支付方式（因为我跟他说，只要收到快递的时候拆开看了如果不满意不喜欢的可以拒收，并且不需要支付任何的费用），我在后台查到他的地址是在顺丰不能服务的范围内，马上跟他说明情况。看看他是否能提供其他地址(查到顺丰只能送到他所在地的一个镇上，不能送到乡村里面)，他一看这个情况就说不要了。当时我心里觉得如果因为快递原因而不能把珍珠美人的好产品提供给他，真的很可惜。而且也枉费了他对老婆表达爱意的苦心啊！后来他取消了订单，我则在想能有什么方法可以让他收到产品不耽误送礼给老婆的时间呢？后来和顺丰客服沟通过后，还是只能服务到镇上面。我后来就打电话给计先生，跟他表明身份说明情况后问他是否可以自提，他说：我都取消订单了你们还打电话过来，太敬业了吧！考虑一下吧。当时我脑子里只是认为我们不能丢失了这样向顾客展示产品的机会，因为并不是顾客不满意我们的产品，而只是因为快递问题。所以我们尽可能的想让他知道我们的诚意和决心！他当时也是比较纠结于产品的真假问题上，所以叫我发公司的资质证明给他查询验证。我当时把公司的工商注册号，税收登记号，组织机构代码证都以短信形式发给他，让他在网上的政府网页直接查验。

    第二天上午，我们刚上班没多久，他又上线咨询了。我一眼就认出是他，因为能这样开头问这样问题的人不多，甚至可以说是我第一次遇到这样的顾客，所以印象特别深刻。这次聊了一会之后，可能他也感受到我们的诚意，所以又再一次选择了我们，并且也答应了货到付款，自提方式。也考虑到他的所在地与顺丰快递服务地址可能会相距比较远，所以我特别跟他说，等货到了目的地后，让快递提前打电话给他，这样可以让他有充足的时候安排去提货。订单下好后，他说需要选一条素金链子来搭配，因为他想送给老婆的时候，能够亲手为她戴上（本人认为他真的是一位非常体贴疼爱老婆的好男人啊）后来就给他选了一款适合搭配这款大溪地黑珍珠吊坠的18K白金鳞波链。在结束聊天后，他给了我们这样一个评价：

真心觉得这位计先生说话很幽默风趣。而且对人也很友善和睦。

    过了两天，他收到货了给我们打了电话说还有一条银链没给他发。呵呵，可能他理解误会了图片上的链子是一起送的。后来就给他回了短信当时有跟您说明情况的。他给我回信了，说：对啊，当时客服是有讲过的。我记错了，不好意思。哈哈，我回复：谢谢您的谅解！也谢谢您对我们产品的认可以及信任！

    在此，我想提前预祝计先生的爱人生日快乐！祝福计先生和爱人的感情日益甜蜜恩爱更胜从前！工作和生活也如珍珠般圆满幸福！

珍珠美人客服紫珠
　　2013-9-13