在生日之时,我意外地收到了老顾客郭姐寄来的礼物——元蘑。虽然之前郭姐提到过(当时QQ显示自己生日快到了,被细心的郭姐发现了),但是收到礼物的时候还是感觉非常惊喜的!:-)因为郭姐是我们珍珠美人的老顾客朋友!毕竟自己还是第一次收到顾客送的生日礼物,心情很是激动和感动!!!不知道说什么好。在此之前,每逢节假日前都收到郭姐发来的祝福短信。本来节假日发祝福短信给顾客应该是客服做的分内事,没想到角色像是转换了,还没等我发短信,就已经提早收到了郭姐发来的祝福,反过来让我在假日中感受到顾客的关怀!
这就是“大名鼎鼎”的粉珠,和您想象的一样吗?:-)
从网络聊天当中,了解到郭姐在北方,喜欢吃辣的,还问过我喜欢吃什么,说到时过来玩的时候就知道怎么招待我了,哈哈。虽然跟郭姐打交道仅仅是几个月,也从没见过面,但是距离并不影响我们,在网络上聊天就像是好朋友一样。她给我印象就是一个很热情好客、会煮菜、也很喜欢珍珠的女士,在珍珠美人也购物过几次了,而且都是全套装备,买了一套白色海水珍珠首饰(项链、手链、耳钉)和一套淡水珍珠首饰(项链、手链、耳钉),后来还说:项链、手链、耳钉都有了,就还差戒指。呵呵!直到最近她又选购了一款多彩淡水珍珠毛衣链。
郭姐告诉我元蘑是她们那边的土特产,都是人工培植的。她们家乡特有的野生菇,如元蘑、臻蘑等都是天然的,它们的味道与金针菇是不一样的,尤其是炖鸡肉时味道独特,赵本山与小沈阳的小品中就有小鸡炖蘑菇。她还告诉我做法:蘑菇炖鸡肉,炖土豆都可以,因为它们都是干制品,吃前需要用温水泡开,洗净后再食用,每年都出口日本,东南亚等国,非常受欢迎,是真正的绿色食品。那元蘑好一大包呢,把礼物拿回家后迫不及待地和家人一起煮来吃,真的很新鲜、美味。
这袋千里之外寄来的元菇在办公室里引起了小小的“轰动”,连我们的运营总监也被“惊动”了,专门在周例会上向大家分享这一“喜讯”,以这个令人感动的故事号召我们大家进一步做好顾客服务、争创星级“心”服务。这事,呵呵,很让我风光了一回,也是我进入社会工作两年多以来,自己最有成就感的事。
生平第一次吃到元蘑,纯野生的哦,呵呵!
后来再仔细想想,作为珍珠美人的客服,虽然是自己的生日,但毕竟自己是代表公司的一员,我们是作为服务的一方,还是不应该收顾客送的礼物呢!领导特别跟我提到,海尔公司的服务就有这样的规定,服务人员上门服务的时候,明文规定不能喝顾客提供的水、接受顾客的礼物,听到这里我感觉挺羞愧的。在遵从服务原则和不拒绝顾客的好意之间,还真让人纠结啊!
无论如何,通过这些事件后,更让我坚定了做好产品和服务,真诚对待每一位顾客朋友的信念。我想,正是因为我们靠实实在在的努力,才得到了许许多多顾客朋友的支持和厚爱!
珍珠美人——客服粉珠(*^__^*)
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