这个母亲节,我们以自己有限的力量尽力推广“珍珠和母爱”的主题,以珍珠作为儿女感恩母爱的载体,用美丽的珍珠为许多做儿女的传情达意。顾客的回应、以及和我们的互动让我们觉得很快乐!因为在这个过程中我们通过网络和电话感受着顾客的满意和快乐;能为顾客朋友们尽孝心出一份力,我们真的很快乐!
我们记录下了许多顾客的感人“珍”礼过程,评选出珍珠美人网2009年母亲节“珍”礼之最(为尊重顾客隐私,在此不写明顾客姓名):
最细心的“珍”礼。身在成都出差的一位深圳男士,出差在外不忘为妈妈和岳母各买一条珍珠项链。让我们感动的是,5月7日下午,他在用招商银行网银付款时,可能是招行系统调试的原因,一直付款不成功,他契而不舍,连着下了6次定单操作购买才终于成功;
最周到的“珍”礼。一位郑州的女顾客,不仅给妈妈买,给婆婆买,还给上大学的女儿买,也给自己买了一件;有耳坠、有项链,还有我们赠送的手链。我们笑说她们全家都戴我们的珍珠;
最情深的“珍”礼。江门的一位阿姨,是我们的老顾客了,不过两次都是为自己在中山大学读书的女儿买,这次母亲节前,她专程来广州,到我们展厅为女儿定做一只手链,长度她反复度量。最后,她还准备拿去寺院找高僧开光,以为女儿修福;当然母亲节,女儿也有请妈妈吃饭;
最花钱的“珍”礼。北京一位女顾客为妈妈、婆婆各买了一条近四千元的日本珍珠项链,她原本想买两条近万元的日本珍珠项链,由于我们缺货,时间赶不及 ,改买如上项链;
最省钱的“珍”礼。一位天津南开大学的女生,母亲节前两周就开始在我们网站上浏览了,她看中了一条特价的项链,“缠”着要我们打折,我们没同意,呵呵,因为我们是一口价。到了母亲节过后的12日,她又找到我们再次提出优惠的事,并且说她不在乎慢几天到,只要能省运费就好。我们也被其孝心感动,为她选择了更为实惠的快递,送到天津;
最时尚的“珍”礼。青岛一位女顾客,别出心裁地为妈妈选了一条混合粉红、紫色、白色等颜色的彩色珍珠项链,她认为白色项链过于普通,彩色珍珠则显得青春、时尚,她希望带给妈妈青春不老的感觉。事实证明,这条项链让她本人和妈妈都十分开心。
最准时的“珍”礼。石家庄的一位顾客,上周五购买时反复跟我们客服确认本周一是否能到,得到肯定答复后,才下单购买。这在快递的承诺服务里属于“隔日达”(周日不算),我们深信快递说到可以做到。然而到了周一下午四点多钟时,顾客还没收到产品,不禁焦急起来,给我们打电话,我们查询了与全球定位系统联网的快递实时查询系统后,发现正在派件的路上,打电话给快递客服后,答复我们5点半前可以送到。快6点时,心急火燎的顾客说还没有收到,而我们的客服承诺她说5点半可以到。她说晚上全家人都要拿出礼物来给妈妈,如果自己的礼物不到的话,会影响全家人的气氛。把我们好一顿责备。我们客服一边耐心地按抚她,一边紧急和联邦快递联系,反馈回来的答复是5点钟时,派件员达到了顾客所在的小区附近,却有两个同名的小区,打顾客电话时,却关机了。无奈只能去派其它单了。我们就和顾客讲,如果确实是手机关机,那也不能追究快递的责任(呵呵,我们也不能冤枉快递啊);如果手机没有关机,那我们可以追究快递的责任,向其索赔。我们也觉得如果不能送到,确是憾事。就和快递协商,快递的响应也很快速,答应在下班后专门再去派一次件。当晚8点30分,顾客终于如愿收到了产品。我们的心情也为之释然。
类似这样的故事还有很多,其实每个儿女都是一样爱妈妈的。
本次评选活动要感谢顾客朋友告诉给我们的信息。我们珍诚祝福天下儿女更多地关爱妈妈!
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