一位长沙的女顾客通过我们网站“遥控”她的妈妈和姨妈,先后三次来到广州我们的体验中心,终于“淘”到合心意的珍珠首饰来作为她即将举行婚礼的新婚首饰。这是近日发生在我们体验中心的故事。
Z小姐是长沙人,在长沙工作,她即将在新年到来之前举办婚礼。最近几个月她和她的家人都在为她的婚礼做各方面的准备。结婚首饰就是其中的重要部分。她已经买好了结婚钻戒,这是大部分人的必需选择。不过对于项链、耳坠,她就认为珍珠最好,吉祥、高雅、纯洁,寓意圆满。所以她利用百度搜索,很容易就找到了我们的网站。看完网站,她对我们的感觉不错。就把想法和妈妈说了一下,妈妈也很赞同女儿选珍珠首饰,认为圆满的意头很好。不过她就稳妥一些,想到让自己的姐姐即准新娘的姨妈亲自到我们体验中心来看,因为姨妈在广州工作。
姨妈10月份第一次来我们体验中心看。我们热情地接待了她,向她介绍琳琅满目的产品,她当场与侄女通了一次电话,虽然说的是家乡话,但隐约还是听到一些,大概意思就是觉得款式不错,都挺好的。不过就是怕侄女到时候戴起来后效果是怎么样就不知道了。我们理解她的顾虑,就问她方便的话把她侄女的E-MAIL给我们,我们将把她看中的款式拍照片发给她侄女看。可能觉得是怕被打扰吧,姨妈没有留下来她侄女的E-MAIL。
过了约有一个月的时间吧,我们差不多忘了这事。一天很突然的,姨妈与准新娘的妈妈一起过来了。当再次看到姨妈时,我们心里真的很感动。可能是我们的产品与真诚服务打动了她吧,妈妈是专门从长沙坐火车过来的,想想,这位妈妈为了女儿的人生大事有多费心啊!妈妈肯定是想着要把女儿打扮成最漂亮、最动人、最幸福的新娘!在与她的交谈当中都能感受得到她嫁女的喜悦和开心,都感染到我们现场的每一位!这次她们一起又选了许多款式试戴,总体感觉都让她们挺满意的。聊了很久之后,她们说回去再跟女儿商量一下。她真是一位民主的妈妈,角色处理得也很好,因为是女儿的婚礼,一定要让女儿开心、如意,所以自己宁愿“多请示”,也不擅做女儿的主。
第三次过来时妈妈又是从长沙坐火车过来。她拿着女儿在我们网站看到的款式的记录,过来仔细对照是哪一款,最终她选定了一款大小、光泽、美感都很合适的白色淡水珍珠项链以及一对象征爱情、喜庆的珍珠耳环。我们帮她把首饰盒、保养说明书、珍珠文化卡、搽珍珠绒布、礼品袋等配齐,我们总经理听说这件喜事后,还专门写了一张贺卡送给Z小姐,祝她新婚大喜、婚姻象珍珠一样圆满、美满!
这里面还有一个小插曲,那就是在第二次从体验中心回去后,Z小姐的妈妈和姨妈还专程去到广州友谊商场、正佳广场里的珠宝店去做比较。结论是,“那里的产品很贵且没有这里的好”。这是她的原话。
听到这话,我们感觉比她还要开心,还有什么比顾客的开心让我们更有成就感的呢?
珍珠美人——客服明珠(*^__^*)
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